Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på ScentLabs’ webshop.

Virksomhedsoplysninger

ScentLabs drives af:

Nova Import
CVR: 41923717
E-mail: kontakt@scentlabs.dk

Produkter

ScentLabs sælger duftprodukter, herunder parfumer og relaterede produkter.

Alle produktbeskrivelser, priser og leveringsoplysninger fremgår på webshoppen. Vi tager forbehold for udsolgte varer, tastefejl, prisfejl og ændringer i sortimentet.

Priser

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Eventuelle fragtomkostninger vises i checkout, inden du gennemfører dit køb.

Betaling

Vi modtager betaling med de betalingsmetoder, der fremgår i checkout. Dette kan eksempelvis være betalingskort, MobilePay, Apple Pay, Google Pay eller andre betalingsmetoder, afhængigt af hvilke løsninger der er aktive på webshoppen.

Betaling håndteres sikkert gennem vores betalingsudbyder. Vi opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.

Beløbet hæves som udgangspunkt først, når varen afsendes, medmindre andet fremgår tydeligt i forbindelse med købet.

Ordrebekræftelse

Når du har gennemført en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved købet.

Du bør kontrollere, at oplysningerne i ordrebekræftelsen er korrekte. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager fejl i din ordre eller leveringsadresse.

Levering

Vi sender fra Danmark.

Den forventede leveringstid er normalt 1–3 hverdage fra afsendelse, medmindre andet fremgår på webshoppen eller i checkout.

Levering sker med den fragtmetode, der vælges i checkout. Fragtpris og eventuelle leveringsmuligheder fremgår, inden købet gennemføres.

Når ordren er afsendt, modtager du trackingoplysninger, hvis dette er tilgængeligt for den valgte fragtmetode.

Risiko for varen

Risikoen for varen overgår til dig som kunde, når varen er leveret til dig eller til det leveringssted, du har valgt.

Hvis pakken fremstår beskadiget ved modtagelse, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt med billeder af emballage og vare.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 30 dages fuld returret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os klar besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette kan ske ved at kontakte os på:

E-mail: kontakt@scentlabs.dk

Du skal oplyse dit ordrenummer og tydeligt skrive, at du ønsker at fortryde købet.

Returnering ved fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Vi vil herefter starte returneringsprocessen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling, medmindre dette er aftalt på forhånd.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

For parfume og duftprodukter betyder det, at varen skal returneres i væsentligt samme stand, som da du modtog den, hvis du ønsker fuld tilbagebetaling. Hvis produktet er betydeligt brugt, beskadiget eller mangler væsentlig emballage, kan der blive fratrukket et beløb for værdiforringelse.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, inklusive standardleveringsomkostninger, hvis disse skal tilbagebetales efter gældende regler.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede på tidspunktet for leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis du vil reklamere over en vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Kontakt os på:

E-mail: kontakt@scentlabs.dk

Ved reklamation bedes du oplyse:

• ordrenummer
• beskrivelse af fejlen
• billeder eller video, hvis det er relevant

Hvis reklamationen er berettiget, kan du afhængigt af situationen have ret til reparation, omlevering, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Fejl, skader og forkert levering

Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller defekt vare, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Send gerne billeder af både varen og emballagen, så vi kan behandle sagen hurtigere.

Manglende afhentning af pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop eller udleveringssted og derfor sendes retur til os, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger for returfragt og eventuel genfremsendelse.

Hvis du ønsker pakken sendt igen, kan der blive opkrævet ny fragtbetaling.

Ansvar

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder fejl hos fragtudbydere, force majeure, strejke, tekniske problemer eller lignende forhold.

Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, bedes du kontakte os på:

E-mail: kontakt@scentlabs.dk

Personoplysninger

Når du handler hos os, behandler vi personoplysninger for at kunne gennemføre din ordre, levere varen og yde kundeservice.

Du kan læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger, i vores privatlivspolitik.

Ændringer i handelsbetingelserne

Vi forbeholder os retten til at ændre handelsbetingelserne. De betingelser, der gælder for dit køb, er de betingelser, der var tilgængelige på webshoppen på tidspunktet for bestillingen.

Senest opdateret: 10/06/2026