DANSK VIRKSOMHED
30 DAGES RETURRET
Returpolitik
Denne returpolitik gælder for køb foretaget på ScentLabs’ webshop.
ScentLabs drives af:
Nova Import
CVR: 41923717
E-mail: kontakt@scentlabs.dk
Fortrydelsesret
Scent Labs tilbyder 30 dages returret - dette giver dig mulighed for at teste duften derhjemme med ro i maven.
Returretten løber fra den dag, hvor du modtager din ordre.
Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Sådan fortryder du dit køb
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
Kontakt os på:
I din besked bedes du oplyse:
- ordrenummer
- navn
- e-mailadresse brugt ved købet
- hvilke varer du ønsker at returnere
Du skal tydeligt skrive, at du ønsker at fortryde dit køb.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
Varen skal returneres forsvarligt emballeret, så den ikke bliver beskadiget under transporten.
Vi anbefaler, at du gemmer kvittering og trackingnummer for returforsendelsen, indtil returneringen er færdigbehandlet.
Returfragt
Kunden betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Vi modtager heller ikke pakker sendt til pakkeshop eller udleveringssted uden forudgående aftale.
Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en værdiforringelse.
For parfume og duftprodukter betyder det, at varen skal returneres i væsentligt samme stand, som da du modtog den, hvis du ønsker fuld tilbagebetaling.
Hvis produktet er betydeligt brugt, beskadiget, mangler væsentlig emballage eller ikke kan sælges igen som ny, kan der blive fratrukket et beløb for værdiforringelse.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og behandlet returneringen, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.
Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt efter modtagelse og behandling af returneringen.
Ombytning
Vi tilbyder som udgangspunkt ikke automatisk ombytning.
Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den oprindelige vare og lægger en ny ordre på webshoppen.
Kontakt os gerne på kontakt@scentlabs.dk, hvis du har spørgsmål til dette.
Reklamation
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Kontakt os på:
Ved reklamation bedes du sende:
- ordrenummer
- beskrivelse af problemet
- billeder eller video af fejlen
- billeder af emballagen, hvis varen er beskadiget under levering
Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning. Afhængigt af situationen kan det være reparation, omlevering, afslag i prisen eller tilbagebetaling.
Beskadiget pakke ved modtagelse
Hvis pakken eller varen er synligt beskadiget ved modtagelse, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Send billeder af:
- den ydre emballage
- den indvendige emballage
- den beskadigede vare
- fragtlabel, hvis muligt
Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.
Manglende afhentning af pakker
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop eller på udleveringssted og derfor sendes retur til os, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger for returfragt og eventuel genfremsendelse.
Hvis du ønsker pakken sendt igen, kan der blive opkrævet ny fragtbetaling.
Kontakt
Har du spørgsmål til returnering, fortrydelse eller reklamation, kan du kontakte os på:
Senest opdateret: 10/06/2026