Leveringspolitik
Denne fragt- og leveringspolitik gælder for køb foretaget på ScentLabs’ webshop.
ScentLabs drives af:
Nova Import
CVR: 41923717
E-mail: kontakt@scentlabs.dk
Leveringsland
Vi sender i øjeblikket til adresser i Danmark.
Hvis levering til andre lande bliver tilgængeligt, vil det fremgå i checkout.
Leveringstid
Den forventede leveringstid er normalt 1–3 hverdage fra afsendelse.
I travle perioder, eksempelvis ved launch, kampagner eller højtider, kan der forekomme lidt længere behandlingstid.
Vi gør vores bedste for at afsende ordrer hurtigst muligt.
Behandling af ordrer
Ordrer behandles normalt inden for 1–2 hverdage.
Når din ordre er pakket og afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail, hvis dette er tilgængeligt.
Fragtmetoder
Vi tilbyder de fragtmuligheder, der fremgår i checkout.
Dette kan eksempelvis være levering til pakkeshop eller anden leveringsform, afhængigt af hvilke fragtmetoder der er aktive på webshoppen.
Den konkrete fragtmetode vælges i checkout, inden du gennemfører dit køb.
Fragtpris
Fragtprisen fremgår altid i checkout, inden du betaler.
Eventuelle kampagner med gratis fragt eller reduceret fragt vil fremgå på webshoppen eller i checkout.
Track & trace
Når din ordre er afsendt, modtager du trackingoplysninger, hvis tracking er tilgængeligt for den valgte fragtmetode.
Hvis du ikke har modtaget trackinginformation, men mener at din ordre burde være afsendt, kan du kontakte os på kontakt@scentlabs.dk
Levering til pakkeshop
Hvis du vælger levering til pakkeshop eller udleveringssted, er det dit ansvar at afhente pakken inden for fragtudbyderens afhentningsfrist.
Hvis pakken ikke afhentes og derfor sendes retur til os, kan du blive opkrævet de faktiske omkostninger for returfragt og eventuel genfremsendelse.
Hvis du ønsker pakken sendt igen, kan der blive opkrævet ny fragtbetaling.
Forkert leveringsadresse
Det er kundens ansvar at indtaste korrekt leveringsadresse, e-mail og telefonnummer ved bestilling.
Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at rette adressen. Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi ikke garantere, at adressen kan ændres.
Forsinket levering
Vi gør vores bedste for at levere inden for den forventede leveringstid.
Forsinkelser kan dog forekomme hos fragtudbyderen eller i travle perioder.
Hvis din pakke er væsentligt forsinket, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan undersøge sagen.
Beskadiget pakke eller vare
Hvis din pakke eller vare er beskadiget ved modtagelse, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Vedlæg gerne:
- ordrenummer
- billeder af den ydre emballage
- billeder af den indvendige emballage
- billeder af den beskadigede vare
- billede af fragtlabel, hvis muligt
Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.
Manglende levering
Hvis tracking viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Vi vil herefter undersøge sagen med fragtudbyderen.
Afhentning
Vi tilbyder som udgangspunkt ikke fysisk afhentning, medmindre andet er aftalt på forhånd.
Kontakt
Har du spørgsmål til fragt eller levering, kan du kontakte os på:
Senest opdateret: 10/06/2026